2022年11月15日，联合国宣布世界人口达到80亿。与此同时，人口老龄化趋势加快，

  第二，我国人口老龄化体量大、速度快，全国老年人口规模超过同一时期世界多数老年型国家；

  第三，与人口迁移流动和城镇化进程相关，我国人口老龄化进程呈现出城乡倒置和鲜明的地区不均衡特征。

  最近，小编也在后台收到了好多客户留言：居家养老服务是什么？咨询居家养老服务怎么做？居家养老服务内容有哪些？居家养老服务呼叫中心是干什么的？居家养老服务系统收费标准？今天小编就以蓝点居家养老服务呼叫中心系统为例给大家一一解答。

  是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。

  通过有效整合社会相关服务资源，为居家老人提供生活援助、家政服务、日常护理、主动关怀、医疗保健、法律援助、文化娱乐等服务项目。如，生活援助类的助餐、助医、助行、助浴、助洁等。

  一般情况下，老年人在需要帮助的时候，都会采用拨打电话的方式。那么居家养老服务呼叫中心在接到老人的服务请求后，由座席人员为老人提供咨询解答，无法直接在线处理的，座席能够迅速建立服务工单分派到老人所在地附近的社区服务站或者服务商，相关工作人员或者志愿者通过系统或者小程序接单后，及时联系老人，确认上门服务时间、上传现场照片及定位等，同时向呼叫中心反馈服务进度。此外，呼叫中心也能定期安排人员回访，对服务人员的服务的品质以及进行考评，能够反馈服务满意度。

  蓝点居家养老服务呼叫中心系统具有业务咨询、老人信息管理、工单管理、座席管理、政府监管、电话回访、统计报表、录音质检、主动关怀等多项功能，且可以依据企业的业务需求做个性化定制开发，支持免费试用。

  登记老人的基础信息、健康档案、社会关系等别的信息。为辖区内的老年人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案。

  座席根据老人的来电诉求建立工单，进而选择相应的服务商进行派单，分派给就近的社区服务人员，相关工作人员可利用微信小程序实现抢单、处理工单、上门服务、上传照片及定位、完结工单。之后由用户对此次服务进行评价或者由座席电话回访，形成完整的闭环服务工单体系。

  能够实现坐席管理，能够准确的通过座席角色不同，设置不一样级别的管理权限，如普通座席、班长座席等，实现系统签入、签出、示闲、示忙、小休、三方通话、强插、强拆、监听、录音巡检等功能，便于运营管理人员直观的掌握呼叫中心运营情况。

  系统通过对呼叫中心日常话务量、业务工单处理量进行统计分析，自动生成多维度数据报表。方便平台管理者掌握座席工作情况；同时对居家养老难点、热点问题深度挖掘分析，了解老人实际的需求，为行业发展政策和规划的制定提供有效的信息数据支撑。

  政府通过政府监管系统，可查看老人、服务商、志愿者、工单、营业额等计信息，便于政府部门清楚掌握项目具体情况。

  对坐席与老人的每通电话进行录音，方便日后查询。通过质检录音与评分制度，及时有效地发现座席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。

  根据老人年龄，身体健康情况和分布社区，制订电话关怀计划，定时进行关怀问候，记录电话关怀老人的呼叫人，呼叫时间，通话时长，同时系统能够保存通话的录音内容。

  知识库有录入审核功能，系统通过对日常问题总结、收录，方便坐席人员模糊匹配查找，快速、准确地为老人解答问题，确保答案准确型。

  1）除去必要的硬件费用外（硬件由企业自行采购，也可由我们代采），我们只收取租用系统的服务费，在系统使用的过程中，如需要相关的系统维护或者技术指导，我们的技术团队能够准确快速响应客户的服务需求。 如全天候24小时技术上的支持热线服务，多数问题要可以即刻解决。

  2）可以一次性直接买断。具体收费标准通常与企业使用系统的人数有关系，也和企业将来需要的功能模块有关系。

  截止目前，我们大家可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，居家养老服务呼叫中心系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

  欢迎全国各地新客户和老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。返回搜狐，查看更加多